销售的过程中说到底是满足客户需求的过程，也就是说你的产品特性、优点要能给客户带来利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户时的一些细节处理对销售的成功率也有着重要的影响。本文谈到的销售员容易忽视的6个销售细节，也可以说是如何尊重客户的6个销售细节，实际上决定了能否满足客户被尊重的心理需求。

1．着装方案是“客户+1”

销售员西装革履外加公文包，能体现公司形象，往往是不错的选择。但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了彼此的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包工管理人员，见前者当然要穿西装打领带以表现你的专业形象；见后者若同样着装则有些不妥，因为施工环境所限，工作人员不可能太讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。专家指出，最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”，既能体现对客户的尊重，又不会拉大双方的距离。

2．永远比客户晚挂断电话

销售员工作压力大、时间宝贵，尤其在与较熟的客户电话交谈时，很容易犯这个毛病——与客户叽里呱啦只说几句，不等对方挂电话，自己就先挂上了；这样，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚挂断电话也体现客户的尊重。也有些销售员有好的习惯，会说：“张工，没什么事我先挂了。”

3．与客户交谈中不接电话

销售员就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会征得对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你，对方在心底里也许会泛起好象电话里的人比我更重要，不然他不会讲那么久的感觉。所以销售员在初次拜访或进行重要的拜访时，绝不可接电话。如确实打电话的而是重要的认为，也要接了后迅速挂断，等会谈话结束后再打过去。

4．多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员是站在客户的角度上想问题。虽然它只是“我”多了一个字，但却多了几分亲近感。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，而南方人则习惯说“我”。

5．随身携带记事本

拜访中随手记下时间、地点和客户姓名、头衔，客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的习惯。这样做还有一个好处就是，当你虔诚地一边做笔记一边听客户讲话时，除了能鼓励客户更多地谈出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作不可能不顺利。

6．保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意。他们思路敏捷口若悬河，说话往往不分对象，节奏像开机关枪一般快，碰到客户上了年纪思路跟不上，对方根本就不知道你在说什么，很容易引起客户反感。我们公司有一位擅长做项目销售的销售员，此君既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，此君对老人心理好象很有研究，每次与监理慢条斯理地谈完后必有所得。最后，老工程师们成了在工程中采用我们产品的坚定支持者。